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          江西第三方评估公司

          市场调研如何操作才能保证效果?

          2019-03-10

          江西天一导航市场研究有限公司


          江西天一导航市场研究有限公司市场调研如何操作才能保证效果?


          江西市场调查公司在产品管理过程中,为了提高产品上市成功率,需要全面的掌握客户需求、竞争对手等信息,市场调研是了解客户需求的有效手段,但是,在实际过程中,企业往往发现市场调研的结论不正确,甚至是无效的,很难提供有价值的信息,甚至不得不放弃已有的市场调研方法,依靠主观想象来工作,那么,如何提高市场调研的有效性?从而得到市场、竞争对手、客户的真实而准确的信息呢?


          1)江西市场调查公司的主体是企业资深人员


            市场调研的主体是企业内部员工,一般是市场部、研发部门资深人员,至少在公司工作一年以上,并且对产品比较熟悉,比如产品经理、销售人员、营销人员、研发项目经理、项目骨干等,市场调研的有效性,是和调研者的能力密切相关的,对于从事调研的人员,除了对市场调研的方法熟悉外,还要对业务、行业、客户、竞争对手、产品背景信息等方面的知识掌握越多,经验越丰富的,往往调研效果更有效,所以,选择对于市场有洞察力的人员进行调研工作,是要考虑的因素。


          2)要选择合适的市场调研渠道


          渠道的积累也是企业核心竞争力,很多企业难以开展调研工作,和缺乏调研渠道有很大的关系,这也和企业是否重视和客户的日常沟通、是否有足够的人脉资源息息相关。冰冻三尺非一日之寒,临时抱佛脚的方法是很难建立调研渠道的,因此,好的方式是通过“涓涓细流”的方式收集市场信息,建立“客户需求管理流程”来操作。


          3)策划和制订市场调研的具体方案


          市场调研的方案一般包括调研目的、调研内容、调研范围、调研方法、调研的日程、调研预算等方面,调研一般分为三类:


          一类是为规划未来的产品规划而进行的市场调研


          二类是为了定义产品而进行的市场调研


          三类是为了解决产品设计过程中的一些难点、问题点、分岐点而进行的市场调研,如手机方案设计中,到底客户是希望用虚拟键盘还是实际的键盘操作等问题,都属于此类调研。


          选择合适的调方法,包括访谈、问卷、观察等。不管采用哪种方法,对于客户都是一种打扰,原则上,打扰越少,客户越愿意配合,我们就越容易获得真实的信息。


          4)要争取获得客户真实的信息


          这一点是难做到的,如何才能保证客户反馈的信息的准确和真实性?说到这个问题,需要从心理学知识谈起。


          比如说,当调研一个客户对于个人购买轿车的价格的承受范围时,客户为了炫耀或者保护自已的尊严,不自觉地选择了更贵的价格区间,这就是客户对于自已的真实想法进行了下意识掩盖的一种防卫机制,这样导致市场调研获取真实信息往往比较困难,这也是市场调研方法本身的局限性。


          有一种方法可规避这种防卫机制,就是对用户进行专业研究,但这种方式往往需要较多的时间和成本。我们建议通过不同方式,不同渠道信息的获得来进行交互验证,搞清信息真伪。


          當然,我們还是建议通过企业日常经营活动来持续收集市场和客户信息。因为在这种背景下,客户由于需要和厂家配合和互动,配合的意愿更强,信息更加更充分。所以,“涓涓细流”好过“搞运动的形式”。


          综上所述,市场调研是一种有效获取市场和客户信息的手段,但由于人员的配合度,调研人员的能力等等因素,结果往往不尽如人意。从调研人员的培养、调研渠道的选择、调研方案的设计等方面可以提高调研工作的有效性。但要持续获取市场和客户信息,需要结合企业的运营体系,建立日常的信息收集机制,以此为基础,再有选择地开展市场调研工作作为补充,这样的效果会更好一些。

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