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          江西第三方评估公司

          金融服务领域研究


          长期进行银行服务质量和银行竞争市场调研的天一调研,根据多年的经验及对市场的了解程度,对银行质量服务的概况进行了分析。在全民理财的时代到来之际,零售市场应运而生,并迅速崛起,所以对于银行业来说,核心业务:优化服务体系,竞争客户资源。


          主要服务内容


          1.客户满意度调研

           ?客户期望

             业务认知

             消费特征

           ?满意度

             安全性

             便利性

             人员服务

             业务办理

           ?忠诚度

          2.窗口服务标准化监测

           ?硬件设施

             整洁度

             舒适度

           ?软性服务

             柜面服务

             大堂服务


          部分经典案例

          ?招商银行服务质量监测

          ?中信银行服务质量监测

          ?建设银行服务质量监测

          ?民生银行服务质量监测

          ?渣打银行服务质量监测

          ?中国银联客户满意度测评

          江西天一导航市场研究有限公司


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